01聯泰智慧生活館・兩種做法

一個客服畫面，
看見客人名下每一把鎖

沿用現有 LINE 官方帳號，客人的保固與維修就在對話旁邊。兩種做法，差在保固資料從哪裡登錄。

API 版表單照舊・自動同步 無 API 版匯入一次・之後在 LINE 登錄
閱讀約 5 分鐘・2026 年 10 月
智慧門鎖、手機對話與客服筆電上的客戶資料卡（插畫）
X8 開門喀喀響王先生・LINE
2 把門鎖・保固中X8MAX 維修 2 筆
移轉給技師阿德3 位同事共用
插畫與訊息為示意
02兩種做法

客服看到的畫面一樣，差在資料從哪裡登錄

自動同步插畫

API 版 表單＋同步

照舊填 Google 表單，幾秒內同步到客服畫面。

新登錄Google 表單・自動同步
身分核對手機＋序號比對
保固到期試算表公式算好
維修登錄表單記一次
資料主檔Google 試算表
需要工程寫一支小腳本
加購模組自訂屬性Contact API
匯入一次插畫

無 API 版 匯入一次

舊資料匯入一次，之後直接登錄在自訂屬性，不再填表單。

新登錄LINE 自助登錄・即時
身分核對用自己的 LINE＋照片
保固到期旅程自動切換狀態
維修登錄對話右側直接改
資料主檔Omnichat・匯出 CSV
需要工程不用
加購模組自訂屬性旅程
03六項需求

六項需求，兩版都做得到

聯泰的需求
API 版
無 API 版
接入表單＋試算表，持續同步
✓送出即同步表單照舊，腳本自動寫入
◐舊資料匯入一次之後改登錄在自訂屬性，不再用表單
綁定 LINE 身分＋核對
✓手機＋序號末 5 碼比對試算表
✓客人用自己的 LINE 登錄客服看保固卡照片確認
一人多項產品，各記型號、序號、日期
✓兩版相同每項產品一組欄位，對話右側直接看
門鎖 2 年、IoT 1 年，安裝日起算
✓試算表公式算到期日腳本同步保固狀態
✓旅程自動切換狀態到期前 30 天先提醒
每項產品多次維修＋照片
✓表單登錄一次欄位自動更新
✓對話右側直接改照片留在對話紀錄
3 人分派、接手、匯出
✓兩版相同跟進、移轉、協作、匯出 CSV 都內建
做得到做法改變兩版相同
04資料怎麼流

同一筆新登錄，兩種登錄方式

林小姐剛裝好捲門開關。

API 版師傅送出 Google 表單幾秒內，客服就看得到
Google 表單＋試算表
同步腳本
Omnichat客戶欄
客人來訊就能回
無 API 版林小姐在 LINE 自己登錄送出當下，客服就看得到
客人 LINE 自助登錄
型號序號安裝日
機器人存成自訂屬性
Omnichat客戶欄
保固中
旅程開始計時
05登錄與身分核對

客人在 LINE 完成一次，之後右側就是他的資料

API 版手機＋序號末 5 碼比對
LT IOT 聯泰電子鎖
保固查詢
請輸入登記的手機號碼
0912345678
再請輸入序號末 5 碼
A0193
✅ 已核對！名下 2 把門鎖
機器人問兩題答案存進欄位
腳本比對試算表手機＋序號都要對
寫回客戶編號貼標「已核對」
手機、盾牌與保固卡（插畫）

客人不用離開 LINE
完成一次，之後免再問

無 API 版LINE 自助登錄保固
LT IOT 聯泰電子鎖
保固登錄
產品類別？門鎖IoT
門鎖
請輸入序號
X8M-24A0193
安裝日期？
2025/03/12
請上傳保固卡照片
✅ 收到！客服確認後通知您
機器人問 4 題答案直接存成自訂屬性
客服看照片確認貼標「已核對」
旅程開始計時保固狀態自動更新
06無 API 版・保固到期

安裝日一寫入，旅程就幫忙算保固

一個產品欄位一條旅程，客人名下每一把鎖各自計時
觸發安裝日寫入自訂屬性異動
動作狀態＝保固中變更自訂屬性＋貼標
等待700 天時間延遲
訊息LINE 到期提醒貼「30 天內到期」
等待30 天時間延遲
動作狀態＝已過保換標籤
保固盾牌、門鎖與感應器（插畫）
第 0 天
安裝日到期前 30 天到期
門鎖①保固狀態—
您的 X8MAX 保固將於 30 天後到期，需要安排檢查嗎？
匯入的舊資料：保固狀態先在試算表算好再匯入API 版也能用同一條旅程做到期提醒
07示範・兩把門鎖，一把修過兩次

王先生傳訊息進來，客服在對話畫面查與登錄

STEP 1 / 6

客人的 LINE

LT IOT 聯泰電子鎖
上次修的那把 X8，最近開門會喀喀響，電池也很快沒電14:02
王先生您好，X8MAX 保固到 2027/03/11，檢修免費。已安排 10/30 上午到府 🔧14:06 ・ 小陳
好的，謝謝14:07
X8MAX 已完修（更換電池倉接點）。有狀況直接留言 🙂10/30 16:40 ・ 阿德
保固查詢
報修
聯絡客服

後台發生的事

對話進到「待處理」已核對過的客人，右側直接有資料
小陳按「跟進」X8MAX 保固中・修過 1 次・#2 處理中
點「客戶卡」開維修表單客戶、產品已預填
維修登錄表單
客戶LT-00231（預填）
產品門鎖① X8MAX（預填）
進度已預約 10/30 到府
人員阿德
照片IMG_4412.jpg
在右側欄位直接改門鎖①維修 #2 寫上進度
編輯自訂屬性・門鎖①維修
#2已預約 10/30 到府｜阿德
幾秒後欄位自動更新試算表同時多一列維修
不用另外記Omnichat 就是主檔，定期匯出 CSV
預存回覆＋移轉給阿德技師用手機 App 接手
表單填完修日欄位、標籤自動更新
阿德在右側改「已完修」移除「維修中」標籤
Omnichat 對話 2.0 右側自訂屬性欄（官方說明文件畫面） 真實後台：對話右側的自訂屬性欄，可新增、編輯（Omnichat 說明文件，點圖放大）

客服看到的資料欄 示意

王大明・LINE
自訂屬性值
客戶編號LT-00231・已核對・2 把門鎖
門鎖①X8MAX・SN X8M-24A0193
安裝 2025/03/12・保固至 2027/03/11
門鎖①維修2 筆 #1 2025/11/02 指紋失靈 → 換模組｜完修 11/05 #2 2026/10/18 開門異音、耗電 → 處理中｜待排程
門鎖②V60 PRO・SN V60-25B0421
安裝 2026/01/20・保固至 2028/01/19
門鎖②維修0 筆
已核對門鎖客戶保固中維修中
08兩版都一樣

三人分派、接手、匯出，兩版完全相同

兩位客服與一位技師共用同一個客服畫面（插畫）
移轉選同事、按移轉，可一次多筆
移轉對話（真實畫面）
協作客服＋技師在同一個對話回覆
新增協作者（真實畫面）
匯出名單＋標籤＋自訂屬性 CSV
渠道聯絡人匯出（真實畫面）
09怎麼選

看要不要留著表單，也可以先簡單、再升級

兩條路通往同一個客服畫面（插畫）
API 版適合約 3～4 週上線
  • 想繼續用 Google 表單與試算表
  • 有人能寫 Google Apps Script
  • 之後還要接其他系統
無 API 版適合約 2～3 週上線
  • 保固登錄想直接搬進 LINE
  • 沒有工程人力
  • Omnichat 當主檔，定期匯出備份
先用無 API 版上線欄位不用重建要接系統時再加 API

Demo 當天，兩個版本都走一次

約 40 分鐘，直接看 Omnichat 後台實際畫面。

  • 對話右側的保固與維修
  • LINE 身分核對
  • 保固到期旅程
  • 三人分派與匯出
Rex Lin Omnichat 商務拓展經理 0933-913-527 rex.lin@omnichat.ai 回信約 Demo 時間